取り組み当初は、右も左も分からないことばかりで、本当にISOを取得できるのか不安でいっぱいでした。こんなにも早く認証取得できたのは、ひとえにトスワーク様のご協力のおかげです。ISO9001取得の取り組みを通じて、社員がまとまり社内に一体感が生まれました。一人ひとりの社員がこれまでのように自分の主張だけで仕事をすることが少なくなって、非常にいい雰囲気が広がっています。今回、トスワーク様からご教授いただいたことを胸に、社員一同、さらなる顧客満足へ向けて足並みを揃え、業務改善に邁進していきたいと思います。

社内管理体制の充実と品質管理能力を高めることにより「顧客満足の向上」を目指してISO9001の認証取得に取り組みました。トスワークさんのセミナーの良かった点は、弊社の事業規模をしっかりと理解していただいたうえでご指導いただけた点です。取得後は、社内での役割分担が明確になり、社員一人ひとりが自分の仕事に責任を持つようになりました。また、内部監査を実施することでシステムのチェックができるようになり、社内管理機能が強化できました。

今後も、継続的改善を行い、よりよいQMSの構築を目指したいと思います。認証取得後の今になって、一般的に言われるように「ISOを取得してから維持していくことが大変」という意味を感じています。

「ISO取得にあたって、本来の業務がおろそかになるのではないか？」という懸念があり、正直抵抗がありました。しかし、実際に取り組みを開始してすぐに、私の懸念は杞憂に過ぎなかったと分かりました。トスワークさんのセミナーは、解説が大変分かりやすく、コンサルタントの方が質問や相談に親身になって応じてくれました。テキストもコンパクトにまとまっており、非常に使いやすいものでした。現在は、会社全体でISOを定着させるべく、無理・無駄を極力省き、さらなる品質向上・顧客満足を目指して取り組んでいます。社員の意識も向上し、業務改善に結びついていますので、大満足です。